Allgemeine Geschäftsbedingungen
Dies ist eine verständliche Zusammenfassung der wichtigsten Regeln. Sie ersetzt nicht die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn etwas unklar ist, fragen Sie uns bitte vor der Buchung.
1. Wählen Sie das Engagement, das zu Ihnen passt
Product
What you are buying
Your cancellation rule
Royal First
Eine 60-minütige Einführungskurs-Gruppenlektion für einen neuen erwachsenen Spieler, nur einmalig und unter Vorbehalt einer passenden, verfügbaren Gruppe. Kein regelmässiger wöchentlicher Platz.
Es gelten die bei der Buchung angegebenen Bedingungen. Nach der Bereitstellung erfolgt keine Gutschrift oder Rückerstattung, falls Sie sich entscheiden, nicht fortzufahren.
Single / flexible session
Eine gebuchte Lektion. Kein regelmässiger wöchentlicher Platz.
Stornieren Sie mindestens 48 Stunden vor dem Start für eine vollständige Rückerstattung.
10er-Abo
Zehn flexible Lektionen. Kein garantierter wöchentlicher Platz, ausser dies wurde ausdrücklich vereinbart.
Sagen Sie mindestens 24 Stunden vor Beginn ab, und die Lektion bleibt in Ihrem Paket erhalten.
Saison / Fixplatz
Ihr Platz an allen vereinbarten Terminen, normalerweise 24 Wintertermine.
Vor Saisonbeginn: Bei einer Abmeldung ab 15 Tagen im Voraus erhalten Sie eine volle Rückerstattung abzüglich CHF 50.– und bereits entstandener Drittkosten; bei weniger als 15 Tagen wird eine Gebühr von 15 % zuzüglich dieser Kosten fällig. Nach Saisonbeginn ist eine Rückerstattung bei vorzeitigem Austritt ausgeschlossen. Für eine verpasste Lektion kann allenfalls innerhalb von 15 Tagen eine Nachholstunde vereinbart werden.
Junior-Befristeter-Test
Eine feste Testphase mit vereinbarten Terminen und Sitzungen.
Es gilt die Befristungsregel, es sei denn, die RRA stuft sie als flexibel ein.
Event / Turnier
Ein fixes Veranstaltungsdatum.
Stornieren Sie 48+ Stunden vor Beginn, es sei denn, bei der Veranstaltung ist ausdrücklich eine andere Regelung angegeben.
Camp
Ein festes Programm über einen oder mehrere Tage.
35+ Tage: volle Rückerstattung. 15–34 Tage: RRA behält 50%. 0–14 Tage: RRA behält 100%.
2. So funktionieren Buchungen
Ein geeigneter Ort. Bei Gruppensitzungen prüfen wir gegebenenfalls vorab, ob das Niveau und die Gruppe zusammenpassen. Sobald wir Ihnen einen Platz anbieten, ist dieser durch die vollständige Zahlung gesichert. Eine separate Bestätigung ist nicht erforderlich.
Direktbuchungen. Buchungen für verfügbare Einzelsitzungen erfolgen über den üblichen Buchungskanal. Ist eine Vorauszahlung erforderlich, wird der Platz nach Zahlungseingang reserviert.
Wenn wir Ihre Buchung nicht annehmen können. Sollten Sie vor unserer Buchungsbestätigung zahlen oder aufgrund eines administrativen Fehlers den gewünschten Platz nicht anbieten können, erstatten wir Ihnen die Zahlung umgehend zurück, sofern Sie keine Alternative wählen.
Gültig für Ihre Buchung. Ihre Buchungsbestätigung enthält Informationen zu Preis, Terminen, Anzahl der Sitzungen, Gruppenformat, Ort und Leistungen. Eine für Ihre Buchung vereinbarte Regelung hat Vorrang.
Pakete. Pakete sind personengebunden, sofern RRA keine Übertragung genehmigt. Bitte prüfen Sie vor der Zahlung die Gültigkeitsdauer.
Zahlung. Saisonplätze, 10er-Pakete, Camps und Veranstaltungen sind im Voraus vollständig zu bezahlen. Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist die Zahlung auch für andere Buchungen vor der Reservierung bzw. der Platzsicherung fällig.
Verspätete Ankunft Die Sitzung endet weiterhin zur geplanten Zeit.
3. Stornierung und Kündigung pro Produkt
Stornierung: Bitte informieren Sie RRA direkt über Ihren Buchungskanal oder per E-Mail an info@royalracket.ch. Die Stornierung wird wirksam, sobald sie bei RRA eingegangen ist. Die Information eines anderen Spielers reicht nicht aus.
Royal First: Es gelten die bei der Buchung angezeigten Stornierungsbedingungen. Royal First wird nach erfolgter Nutzung nicht erstattet oder gutgeschrieben, nur weil Sie sich gegen die Fortsetzung des Spiels entscheiden.
Einzel- oder Drop-in-Session: Stornieren Sie mindestens 48 Stunden vor Beginn, um eine Rückerstattung oder eine vereinbarte Umbuchung zu erhalten. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen bleibt die Session fällig bzw. der im Voraus bezahlte Preis wird einbehalten.
10er-Paket: Eine Session. Stornieren Sie eine gebuchte Session mindestens 24 Stunden vor Beginn, bleibt sie in Ihrem Paket. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen wird der Betrag abgezogen.
Nicht genutztes Paket: Bevor Sie die erste Session genutzt haben, können Sie die Kündigung beantragen. RRA zieht die entstandenen, nicht erstattungsfähigen Kosten Dritter sowie eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50 ab.
Paket bereits begonnen. Akzeptiert RRA die Kündigung nach Nutzungsbeginn, werden genutzte und verspätet stornierte Sitzungen zum regulären Preis abgerechnet, der beim Kauf des Pakets galt. RRA zieht außerdem angefallene, nicht erstattungsfähige Kosten sowie die Bearbeitungsgebühr von CHF 50 ab.
Wenn die RRA die Stornierung erhält
Von der RRA einbehaltener Betrag des im Voraus bezahlten Camppreises
35 oder mehr Tage vor Lagerbeginn
0%; RRA erstattet den im Voraus bezahlten Preis
15 bis 34 Tage vorher
50%; RRA erstattet 50%
0 bis 14 Tage vorher
100%; RRA erstattet 0%
Ein Nichterscheinen wird wie eine Stornierung am Tag des Campbeginns behandelt, weshalb keine Rückerstattung fällig ist.
Events und Turniere
Stornieren Sie mindestens 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern in der Veranstaltung keine andere Frist angegeben ist. Bei späteren Stornierungen und Nichterscheinen erfolgt keine Rückerstattung.
Rückerstattungsdauer: Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der erforderlichen Informationen bei RRA über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4. Wenn die RRA etwas ändert oder storniert
Trainer. RRA kann einen geeigneten Ersatztrainer stellen. Ein Trainerwechsel allein gilt nicht als Stornierung.
Platz oder Ort. RRA kann eine Trainingseinheit aus wetter-, sicherheits- oder verfügbarkeitsbedingten Gründen auf einen anderen geeigneten Platz verlegen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, sofern Sie nicht zustimmen.
Gruppengrösse. RRA kann eine geeignete Zusammenlegung, Neuzuordnung, Terminverschiebung oder Formatänderung von Gruppen vorschlagen. RRA kann nicht einfach einen höheren Preis für eine bereits bestätigte Buchung festlegen.
Einzelspielergruppe. Wenn nur noch ein Spieler übrig ist, kann RRA ein privates Format mit einer vereinbarten Preisanpassung oder eine geeignete Alternativgruppe anbieten.
Wetter. RRA kann Outdoor-Spiele in die Halle verlegen. Steht keine geeignete Alternative zur Verfügung und RRA sagt die Veranstaltung ab, erhalten Sie einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung.
Geringe Teilnehmerzahl. Kann eine Gruppe, ein Camp oder eine Veranstaltung nicht sicher oder wirtschaftlich durchgeführt werden, sucht RRA nach einer gleichwertigen Alternative. Steht keine zur Verfügung oder wird diese akzeptiert, wird der nicht erbrachte Teil erstattet.
5. Junioren
Buchung durch Erziehungsberechtigte. Ein Elternteil oder eine autorisierte Erziehungsberechtigte nimmt die Buchung vor und gibt die korrekten Kontakt-, Notfall- und Sicherheitsinformationen an.
Aufsicht. Sofern im Programm nichts anderes angegeben ist, beaufsichtigt RRA Kinder nur während der geplanten Trainingseinheit und im Trainingsbereich. Ankunft und Abholung. Erziehungsberechtigte bleiben vor und nach der Trainingseinheit verantwortlich. Die Erlaubnis, dass ein Kind alleine an- oder abreist, muss schriftlich mit RRA abgesprochen werden.
Sicherheit und Verhalten. Kinder müssen den Anweisungen des Trainers Folge leisten. RRA kann die Erziehungsberechtigten kontaktieren oder ein Kind von einer Aktivität ausschließen, wenn dies aus Sicherheits- oder Wohlgründen erforderlich ist.
Bedenken. Bitte informieren Sie RRA umgehend über jegliche Bedenken hinsichtlich des Kindeswohls, Belästigung, Diskriminierung oder schwerwiegenden Fehlverhaltens, damit Schutzmaßnahmen ergriffen werden können.
6. Sicherheit, Verhalten und Versicherung
Fitness. Die Teilnehmer sollten fit sein und den Trainer über etwaige Einschränkungen informieren, die für ein sicheres Training relevant sind.
Verhalten. Unsicheres, beleidigendes, diskriminierendes oder wiederholt störendes Verhalten kann zum Ausschluss führen.
Versicherung. Die Teilnehmer benötigen eine eigene Kranken-, Unfall- und Haftpflichtversicherung. Die üblichen Sportrisiken bleiben Teil des Tennissports, während die RRA weiterhin ihren gesetzlichen Pflichten nachkommt.
Persönliche Gegenstände. Bitte achten Sie auf Ihre persönlichen Gegenstände am Veranstaltungsort.
7. Fotos, Videos und personenbezogene Daten
Zwei Kontrollkästchen, eine Registrierung. Das Website-Formular enthält ein Pflichtfeld zur Annahme der AGB und ein separates optionales Kontrollkästchen für die Mediennutzung. Beide sind standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie das Medienfeld deaktiviert lassen, hat dies keine Auswirkungen auf das reguläre Training oder Ihre Buchung.
Freiwillige Mediennutzung: Wenn Sie Ihre Einwilligung erteilen, darf RRA Fotos oder Videos von erkennbaren Gruppen, Hintergründen und alltäglichen Aktionen auf der RRA-Website, in den von oder für RRA betriebenen Social-Media-Kanälen, in Newslettern, Community- und Veranstaltungs-Updates, in gedruckten Werbematerialien sowie in bezahlter, gesponserter oder beworbener Werbung für RRA-Dienstleistungen verwenden.
Erneute Anfrage: Die allgemeine Mediennutzung umfasst nicht die prominente Darstellung oder Nennung von Personen, die Verwendung ihrer Stimme, Interviews oder Zitate sowie die Verwendung von Testimonials. RRA zeigt Ihnen zunächst den beabsichtigten Inhalt und Kontext und bittet Sie um Ihre ausdrückliche, aufgezeichnete Zustimmung. Dies erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt und ist kein drittes Kontrollkästchen bei der Registrierung.
Trainingsvideos: Aufnahmen zur Technikanalyse, zum Coaching-Feedback, zur Sicherheit und zu betrieblichen Abläufen werden nicht für Marketingzwecke verwendet. RRA erläutert vor der Aufzeichnung Zweck, Zugriff und geplante Speicherdauer und veröffentlicht die Aufnahmen nicht ohne die erforderliche Einwilligung.
Minderjährige. RRA veröffentlicht identifizierbare Fotos oder Videos von Kindern nur mit Einwilligung der Eltern oder Erziehungsberechtigten und respektiert selbstverständlich auch den altersgerechten Widerspruch des Kindes.
Respekt und Wahlfreiheit. RRA veröffentlicht wissentlich kein erniedrigendes, unangemessenes, irreführendes oder schädliches Material. Die Einwilligung zur zukünftigen Verwendung kann unter info@royalracket.ch widerrufen werden. RRA wird die weitere Verwendung einstellen und das Material unverzüglich, in der Regel innerhalb von 30 Tagen, von den von ihr kontrollierten Kanälen entfernen. Gedruckte, verteilte oder anderweitig weitergegebene Kopien können jedoch unter Umständen nicht wiederhergestellt werden. RRA kann, sofern erforderlich, einen begrenzten Datensatz über Einwilligungen und Widerrufe speichern.
Datenschutz und andere Teilnehmer. Bitte zeichnen Sie keine anderen Spieler, Kinder oder Trainer ohne deren Erlaubnis auf oder veröffentlichen Sie entsprechende Aufnahmen. RRA behandelt personenbezogene Daten gemäß ihrer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Gesetzen.
8. Fragen oder Probleme
Bitte kontaktieren Sie zunächst RRA, damit wir Ihr Anliegen umgehend und fair prüfen können: info@royalracket.ch | +41 76 772 50 19
Lesen Sie die vollständigen rechtlichen Bestimmungen: www.royalracket.ch/terms-and-conditions
Rechtlicher Hinweis: Es gilt Schweizer Recht. Ihre zwingenden Verbraucherrechte, einschließlich des Rechts, Ansprüche an Ihrem Wohnsitz geltend zu machen, bleiben durch diese Bedingungen unberührt.
